Apa yang Harus Diketahui
- Masuk ke Amazon, dan buka Pesanan > Pilih pesanan > Kembalikan > Batalkan item > Centang item yang akan dibatalkan > Batalkan item yang dicentang .
- Untuk pesanan yang dikirim, masuk ke Amazon, dan buka Pesanan > Pilih pesanan > Kembalikan > pilih respons > Lanjutkan > Kirim .
Artikel ini menjelaskan cara membatalkan pesanan Amazon. Ini mencakup situasi di mana Anda membeli produk secara tidak sengaja dan segera ingin membatalkan, serta situasi di mana barang telah dikirim atau diterima, dan di mana Anda telah membeli dari penjual Amazon Marketplace.
Cara Membatalkan Pesanan di Amazon Saat Belum Dikirim
- Masuk ke Amazon .
- Klik tombol Pesanan di sisi kanan bilah menu.
- Klik tombol Batalkan item yang terletak di samping pesanan yang ingin Anda batalkan.
- Pilih Alasan pembatalan (opsional).
- kotak centang kecil di samping item yang ingin Anda batalkan.
- Klik Batalkan item yang dicentang .
Cara Membatalkan Pesanan di Amazon Saat Barang Sedang Disiapkan untuk Pengiriman
Bisakah Anda membatalkan pesanan Amazon yang sedang disiapkan untuk pengiriman? Yah, itu tergantung. Prosesnya sendiri hampir identik dengan yang di atas, tetapi alih-alih dapat segera membatalkan item, Anda harus mengajukan permintaan pembatalan, yang mungkin diterima atau tidak.
- Ikuti langkah 1-5 di atas.
- Klik Minta pembatalan .
Sulit untuk mengatakan apa yang sebenarnya menentukan apakah Amazon akan menerima permintaan tersebut, meskipun sebagian besar bergantung pada seberapa dekat suatu barang akan dikirim. Jika hampir dikirim, maka permintaan Anda mungkin ditolak.
Cara Membatalkan Pesanan Amazon Marketplace
Jika kurang dari 30 menit sejak Anda memesan barang melalui penjual Marketplace, Anda dapat segera membatalkan pesanan, dengan mengikuti langkah-langkah yang diuraikan di bagian pertama artikel ini.
Namun, jika sudah lebih dari 30 menit sejak Anda melakukan pemesanan, Anda harus mengirimkan permintaan pembatalan, mengikuti proses yang sama seperti yang ditunjukkan pada bagian di atas.
Sekali lagi, diterima atau tidaknya permintaan Anda tergantung dari pihak penjual. Misalnya, mungkin Anda mengajukan permintaan pembatalan tepat sebelum mereka mengirim barang (artinya, secara teknis, pembatalan mungkin dilakukan). Namun, pada saat mereka melihat pemberitahuan permintaan, bisa jadi mereka sudah mengirimkan paket.
Cara Membatalkan Pesanan di Amazon Setelah Dikirim atau Diterima
Jika pembatalan pesanan Amazon sebelum pengiriman tidak memungkinkan, hanya ada satu hal yang dapat dilakukan pelanggan: mengembalikan barang dan mengklaim pengembalian dana. Amazon memberi Anda opsi untuk menolak pengiriman paket yang Anda kirim, dalam hal ini kurir pada dasarnya terpaksa mengembalikannya ke Amazon atas nama Anda. Jika Anda menerima pengiriman paket, maka Anda harus mengirim sendiri barang tersebut kembali ke Amazon (cari “Amazon Returns Center” untuk panduan tentang cara melakukan ini).
Apa pun kasusnya, Anda harus melakukan langkah-langkah berikut, yang berlaku untuk mengembalikan dan mengganti item.
- Masuk ke Amazon .
- Klik tombol Pesanan di sisi kanan bilah menu.
- Temukan pesanan yang ingin Anda kembalikan (atau ganti) dan klik Kembalikan atau ganti item .
- Pilih responsmengapa Anda mengembalikan atau mengganti barang tersebut. Tinggalkan Komentar jika diinginkan (opsional).
- Klik Lanjutkan .
- Di laman berikutnya, tinjau info pengembalian, lalu klik Kirim permintaan pengembalian .
Prosesnya sendiri cukup sederhana, tetapi Anda harus ingat bahwa sejumlah aturan berlaku. Yang pertama adalah Amazon menawarkan pengembalian uang penuh hanya jika barang yang Anda kembalikan belum dibuka. Kedua, itu harus dikembalikan dalam waktu 30 hari setelah pengiriman. Namun, kondisi terakhir ini dilonggarkan untuk belanja liburan, ketika Amazon mengizinkan barang apa pun yang belum dibuka yang dibeli antara 1 November dan 31 Desember dikembalikan pada 31 Januari.
Dengan kata lain, item tidak dapat dikembalikan jika Anda membukanya, menyadari bahwa Anda tidak terlalu menyukai atau menginginkannya lagi, dan memutuskan untuk mengajukan pengembalian dana. Namun, barang yang dibuka masih dapat dikembalikan dalam waktu 30 hari jika rusak atau rusak. Jika mereka mengalami masalah setelah 30 hari, Anda harus menghubungi dukungan pelanggan Amazon.
Berapa Lama Waktu yang Dibutuhkan Amazon untuk Mengembalikan Pesanan yang Dibatalkan?
Menurut Amazon, ketika pesanan dibatalkan, dibutuhkan beberapa menit untuk pengembalian dana diterapkan ke kartu kredit pembeli. Namun, mungkin perlu waktu 3-5 hari agar jumlah yang relevan muncul di laporan kartu kreditnya, sedangkan untuk kartu debit bisa memakan waktu hingga sepuluh hari kerja.