Sistem PBX (pertukaran cabang pribadi) memungkinkan organisasi untuk mengelola panggilan telepon masuk dan keluar, serta komunikasi internal. PBX terdiri dari perangkat keras dan software yang terhubung ke perangkat komunikasi seperti adaptor telepon, hub, sakelar, router, dan perangkat telepon.
Fungsi PBX
PBX modern memiliki beberapa fitur manajemen yang membuat komunikasi menjadi mudah dan lebih efektif dalam organisasi, membantu meningkatkan produktivitas. Ukuran dan kerumitannya bervariasi, mulai dari sistem komunikasi korporat skala besar yang mahal dan rumit hingga paket dasar yang dihosting di cloud dengan biaya bulanan yang rendah. Sistem PBX rumahan yang sederhana menawarkan fitur-fitur dasar sebagai pemutakhiran saluran telepon tradisional yang sudah ada.
Gambar Bhavesh1988 / Getty
Fungsi PBX bisa rumit, tetapi ini adalah fitur-fitur penting:
- Penggunaan lebih dari satu saluran telepon dalam suatu organisasi.
- Manajemen panggilan keluar dan masuk.
- Memisahkan satu saluran telepon tunggal menjadi beberapa saluran internal, yang diidentifikasi melalui nomor tiga atau empat digit yang disebut ekstensi, dan mengalihkan panggilan ke saluran internal yang sesuai.
- Komunikasi telepon internal.
- Panggilan VoIP (Voice over Internet Protocol), yang memiliki sejumlah fitur dan peningkatan dibandingkan telepon tradisional, yang paling menonjol adalah penghematan biaya.
- Antarmuka berkualitas dengan pelanggan melalui fitur-fitur seperti rekaman panggilan, pesan suara, dan IVR (tanggapan suara interaktif).
- Tanggapan otomatis, yang secara otomatis mengarahkan pengguna ke saluran yang paling tepat melalui menu suara.
Sistem PBX memungkinkan semua departemen dalam suatu organisasi dijangkau dari satu nomor telepon. Ini menghemat uang perusahaan karena hanya membutuhkan satu saluran telepon.
IP-PBX
PBX banyak berubah dengan munculnya telepon IP (VoIP). IP-PBX yang lebih baru menggunakan internet untuk menyalurkan panggilan. IP-PBx biasanya lebih disukai karena menawarkan banyak fitur. Dengan pengecualian PBX lama, sudah diinstal tetapi masih berfungsi dan yang dipilih karena murah, sistem PBX saat ini cenderung IP-PBX.
PBX yang Dihosting
Saat ini, Anda tidak perlu berinvestasi dalam perangkat keras, software, penginstalan, dan pemeliharaan PBX internal, terutama jika Anda menjalankan bisnis kecil dan biaya kepemilikan akan lebih besar daripada keuntungannya. Banyak perusahaan online menawarkan layanan host PBX dengan biaya bulanan yang tidak mengharuskan Anda membayar perangkat keras selain set telepon dan router. Layanan ini berbasis cloud dan disampaikan melalui koneksi internet.
PBX yang dihosting memiliki beberapa kelemahan—mereka lebih umum, dengan lebih sedikit opsi untuk menyesuaikan sistem dengan kebutuhan Anda—tetapi harganya murah dan tidak memerlukan investasi di muka.
FAQ
- Apa itu sistem telepon IP-PBX?
Sistem telepon IP-PBX adalah singkatan dari Internet Protocol Private Branch Exchange. Sistem ini menggabungkan fungsi PBX dengan panggilan VoIP untuk menyampaikan audio dan video melalui internet. Sistem IP-PBX dapat beroperasi pada pengaturan internal fisik yang menggunakan jaringan area lokal (LAN) atau layanan berbasis cloud yang ditangani oleh penyedia hosting.
- Apa itu sistem telepon PBX digital?
PBX digital adalah istilah umum lainnya untuk IP-PBX atau VoIP PBX. Digital/IP-PBX berbeda dari PBX analog/tradisional, yang menggunakan sistem telepon rumah yang terhubung ke Public Switched Telephone Network (PSTN) untuk menyampaikan panggilan. Sebaliknya, sistem telepon PBX digital menggunakan konektivitas internet dan software, baik yang diatur sebagai PBX lokal atau yang dihosting.
