Apa itu Manajemen Perubahan ITIL®?

Manajemen perubahan ITIL® adalah bagian dari Perpustakaan Infrastruktur Teknologi Informasi (ITIL®) yang berkaitan dengan bagaimana perubahan pada produk dan layanan teknologi informasi (TI) dapat dikontrol, dikelola, dan dirilis ke lingkungan hidup.ITIL® adalah merek dagang terdaftar dari United Kingdom Office of Government Commerce (OGC), dan diakui secara luas di banyak negara sebagai pendekatan definitif untuk mengelola dan memberikan layanan TI.Manajemen ITIL® sering kali terbukti memberikan manfaat yang luas bagi organisasi yang menerapkan proses tersebut, melalui pengurangan biaya, peningkatan kepuasan pelanggan, peningkatan efisiensi dan produktivitas, dan penggunaan keterampilan staf yang lebih baik.

Pria memegang komputer

Dalamsiklus hidup manajemenlayanan ITIL®, salah satu topik utama yang penting adalah manajemen perubahan.Pemberian layanan ITIL® menyediakan proses manajemen perubahan yang kuat yang bertujuan untuk menyediakan prosedur dan metode standar untuk menangani perubahan pada sistem layanan TI.Ketika seorang manajer ITIL® menerapkan proses manajemen perubahan, sasaran ITIL® juga berfokus untuk meminimalkan potensi dampak negatif yang mungkin ditimbulkan oleh setiap perubahan pada layanan TI dan pada operasi bisnis langsung.

Tahap awal proses ITIL® manajemen perubahan dapat terdiri dari beberapa unsur berikut: merekam dan mengajukan permintaan perubahan, menilai potensi manfaat, risiko, dampak, dan biaya perubahan yang diusulkan, mengembangkan kasus bisnis yang sesuai untuk perubahan, dan memperoleh bisnis persetujuan untuk melanjutkan perubahan tersebut.Kegiatan selanjutnya dapat mencakup manajemen dan koordinasi pengembangan dan implementasi perubahan, pelaporan dan pendokumentasian implementasi perubahan, dan melakukan tinjauan akhir dan penutupan catatan permintaan perubahan.

Ruang lingkup kerangka kerja ITIL® manajemen perubahan biasanya mencakup perubahan pada semua komponen layanan TI berikut: komponen perangkat keras;komponen perangkat lunak;perangkat komunikasi dan perangkat keras dan perangkat lunak terkait;dan dokumen serta proses yang digunakan dalam pengiriman, dukungan, dan pengelolaan layanan TI.Karena pedoman ITIL® mencakup pengiriman dan operasi layanan TI, perubahan yang dibuat dalam lingkup proyek pengembangan biasanya tidak melalui prosedur manajemen perubahan ITIL®, tetapi umumnya diproses melalui mekanisme perubahan proyek yang terpisah.Rekomendasi utama dari panduan ITIL® manajemen perubahan adalah bahwa semua perubahan yang relevan harus melalui proses manajemen perubahan, sehingga tidak ada perubahan yang tidak sah yang pernah diterapkan.

Di ITIL®, perubahan dikendalikan dan dikelola.Hal ini biasanya cenderung mengurangi risiko dan meningkatkan daya dukung layanan TI.Oleh karena itu, bisnis yang menggunakan proses manajemen perubahan ITIL® kemungkinan besar akan menerapkan perubahan dengan lancar dan berhasil.

Related Posts